地毯清洁及保养工作规程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.0 目的： 确保大厦内地毯清洁 2.0 适合使用的范围： 适用于大厦内地毯清洁工作。 3.0 保洁程序： 3.1 清洁、清扫地毯表面明显的垃圾物。 3.2 吸尘。 3.3 地毯上茶渍及油渍应用 1 ： 5 高泡地毯去污剂进行清理并用地 巾将其污水吸干。 4.0 需要注意的几点： 4.1 收集纸杯时应注意别将杯内茶水洒到地毯上。 4.2 吸尘时应注意大型垃圾物不能用吸尘器以免损坏吸尘器。 4.3 清理后的地毯应立即吸去污水，避免留下印迹和清洁剂，对 地毯产生腐蚀。 公共场地和马路保洁操作规程 ? 1.0 人员配备：每 7000 － 10000 平方米面积配备一位保洁工。 ? 2.0 范围地点：居住小区内的面积（含绿化带、汽车道、人行道、 消防通道、公共活动广场等） ? 3.0 工作程序： ? 3.1 用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙 等垃圾扫成堆。 ? 3.2 用塑料扫把把垃圾扫入簸箕内，然后倒入垃圾车。 ? 3.3 对有污迹的路面和场地用水进行清理洗涤。 ? 3.4 雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。 ? 4.0 清洁标准 ? 每天打扫 1-2 次，保持整洁。 绿地保洁操作规程 ? ? ? ? ? 1.0 保洁范围 物业管辖内的草地和绿化带。 2.0 作业程序 2.1 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。 2.2 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来 的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。 ? 2.3 在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。 ? 3.0 清洁标准 ? 每天上午、下午各清扫一次，保持清洁干净。 垃圾桶保洁保养规程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 .0 范围 : 所有放在小区地面上的垃圾桶。 2 .0 作业程序： 2 .1 每天早晚清倒垃圾桶内的垃圾到垃圾周转站一次。 2 .2 早上在清倒垃圾时桶内处理干净。 2 .3 清倒完垃圾之后在内桶上套上垃圾袋，放回原处。 2 .4 每星期用清洁剂彻底把垃圾桶内外清洁干净。 4 .0 标准 : 目视垃圾桶身无灰尘、无污渍粘于桶身，无异味。 地面宣传、警示牌清洁保养规程 ? ? ? ? 1 .0 范围 : 居住小区内地面上及周围墙壁上宣传、警示牌。 2 .0 作业程序： 2 .1 每天上午用清洁布对地面所有的宣传、警示牌清洁一 遍。 ? 2 .2 每当雨停之后立即用干的清洁布对宣传、警示牌清抹 一次。 ? 3 .0 标准 : ? 目视牌面清晰 , 无明显污染。 保洁服务检验标准 ? ? ? ? 1.0 仪容仪表仪态 1.1 上岗时必须穿戴公司发放的统一服装并配戴工号牌。 1.2 头发梳理整齐、不蓬乱、不得披发、不留长指甲、不穿拖鞋。 1.3 面带笑容，做到三轻：说话轻、操作轻、走路轻；三勤：手勤、 眼勤、脚勤。 2.0 行为举止 2.1 公共区域不得大声喧哗，不得跑跳。 2.2 拾到遗失物品要主动上交并清点。 2.3 不得与办公人员发生争执。 2.4 使用文明用语和服务敬语。 2.5 不得私自使用公共物品。 3.0 劳动纪律 3.1 不得无故旷工迟到、早退、擅离岗位，应服从管理人员安排。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.2 积极主动为办公人员服务，不得与其闲聊。 3.3 按《员工请假制度》办理请假手续。 4.0 保洁工作标准 4.1 大厅及过道地面时刻保持清洁光亮，物品摆放整齐美观无卫生死角。 4.2 所辖区域内门的表面无污渍、油渍。 4.3 电梯门及轿厢内无污渍、无手印、无杂物、无水渍。 4.4 卫生间墙面无蜘蛛网、无痰渍；地面无纸屑、无尿渍、无积水；便池无粪 便、无堵塞；面盆无污渍；镜面、台面无过多水渍，整体无异味，垃圾桶摆 放统一有序，门头无积灰。 ? 4.5 开水间、地面无积水、无杂物、无茶锈、茶叶，开水器表面干净光亮。 ? 4.6 办公室、会议室桌椅、茶几、面盆，无水渍、无灰尘、无污渍、无烟灰， 杯具、烟缸内无茶叶、无烟蒂、烟灰、水瓶表面干净光亮无水渍，地面干净 无毛发、无烟灰。 ? 4.7 各法庭及谈话室桌、椅和设施设备无灰尘、无污渍，地面无纸片、无茶叶、 无烟蒂、烟灰。 ? 4.8 垃圾桶内垃圾不能溢出，烟筒内无烟蒂纸屑、 无杂物、无痰渍，桶身干净光亮。 ? 4.9 墙面无脚印、无污渍、无蜘蛛网、无多余粘贴 物。 ? 4.10 玻璃干净明亮无污渍、无水渍、无手印。 ? 4.11 楼梯无烟蒂、无积灰、无杂物、扶手无积灰 干净光亮。 ? 4.12 大厦外围、停车场无杂物、无枯叶、无烟蒂、 无积水，台阶无积灰积水，花坛内无纸屑、无烟 蒂、无杂物、无砖块、灯罩无积灰。 ? 4.13 工具摆放整齐、统一应置于不明显处。 保洁技巧 季宏飞 前言 ? 保洁服务是现代办公和生活环境的需要， 是甲方和业主最直观的一面，整洁的环境， 不仅能使人身心愉悦，更能使人心情舒畅， 所以保洁在物业管理中至关重要，保洁看 似简单但若无法掌握正确的保洁方法和 技巧，保洁效果就会不尽人意，达不到甲 方和业主的满意，费时费力，而且质量不 高。 保洁的概念 ? 保洁是对物业及其附属物长期进行清扫， 并使它时刻保持清洁，延长其常规使用的寿命， 促使物业的保值和增值。 ? 保洁的特点：长期性、及时性 ? 保洁的内容：物业及其附属物 ? 保洁需要注意的几点：高点和盲点 ? 俗线 行，行行出状元，这话的意思 就是不管从事任何一项工作，都要掌握一 定的技巧和方法，保洁也是如此，任何一 名员工在熟悉自己的岗位之后，针对这个 岗位制定和摸索出一套适合这个岗位的流 程和技巧，掌握了最佳的工作方法和技巧， 工作效率就会显著提升，工作质量也会有 明显的提升。下面介绍几种工具的使用的 技巧。 工具的正确使用 ? ﹝一﹞、拖把的使用方法： ? 1 、拖把的使用：拖地时与水桶配合使用， 拖把要洗净拧至 7 成干， ? ２、拖地程序是先打框拖边后拖中间，以 划 S 弯的方式来进行，并排加密不留间隙。手 拿拖把的方法是右手握拖把杆上端 10 公分 处，左手握拖把杆中间位置弯腰拖地，拖 把与地面行成的角度为 50-60 度之间。 ? 3 、在行走时手拿拖把的方法： ? 用一只手握拖把杆与身体侧面上下平行， 拖把头下端离地面１０公分。 4 、拖把的摆 放：拖把使用后洗净拧干，统一摆放或悬 挂，要求整齐划一。 ? 需要注意的几点：使用的过程中拖把要勤洗和换水， 各区域拖把标示明显，不得混用。 ? ﹝二﹞、尘推的使用方法： ? 1 、使用尘推时右手握杆部顶端，左手握尘推杆 30 公分处在胸前部位轻轻推行，如遇特别脏的地 面时，尘推可一送一回的方式重复擦拭地面，并 排加密不留间隙。 ? 2 、尘推的摆放：尘推用过后摆放在指定位置，杆 朝上靠于墙壁，尘推着地罩外翻贴于地角线 、需要注意的几点：使用的过程中要经常拍打尘土，尘推 要定期清洗。每天下午下班前用板刷梳理尘推罩， 用装有静电水的喷壶均匀喷洒静电水，使它有充 足时间滋润透，以备第二天使用。 ? ﹝三﹞、玻璃刮的使用方法： ? 1 、玻璃刮的使用：作业时玻璃刮要与上水 器、水桶、毛巾等到工具配套使用，用上 水器先把玻璃擦洗一遍，再用玻璃刮力度 适当刮擦，根据不一样的情况横刮、竖刮都可 以，并排加密不留间隙。 ? 2 、刮擦程序：先上后下、先外后里 → 修边 → 擦拭窗框 → 擦窗槽。 ? 3 、需要注意的几点：刮擦过程中玻璃刮不能停顿， 皮条水要擦干，两米以上必须带安全带。 ? 1 、不管是毛巾、口布使用时都要叠成方块，用脏 一面后，使用另外一面。 ? 2 、檫拭开关盒、地角线时用三个手指头捏着毛巾 的一角进行檫拭。 ? 3 、需要注意的几点：毛巾要勤洗保持清洁，避免毛巾接 触墙面造成污染。﹝为了尽最大可能避免墙面造成污染，地 角线的保洁能采用用线掸、小扫把清扫。 擦布类的使用 ? 以上这些是我在从事保洁多年工作中总结 出来的一些经验和心得体会，也是日常保 洁工作中很实用的方法和技巧，借着今 天这个机会与大家一起分享。其实在保洁 工作中还有很多的技巧，比如尘推的使用 技巧，擦桌子、擦电梯的技巧。每一个工 作环节都有一定的技巧，只有掌握方法和 技巧，工作效率和工作质量就会显著提升。 今天的分享到此结束。 保洁员服务篇 1. 见客有礼貌，会使用 礼貌用语（你好、中午 好 ….. 先生、小姐） 2. 为客人提供派纸服务 3. 解决客人遇到的问题 养成良好的职业习惯 ? 每天提前到岗 ? 注意开源节流（灯、水） ? 做好交接班、卫生记录，责任 到人 ? 当日事当日毕 卫生间清洁 ? 卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间， 保洁员要及时进行清理，如擦洗 恭桶 内外，擦拭 镜面 和 台面 ， 卫生纸打角 恢复原状， 清倒纸篓 等， 并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间 的卫生清洁， 空气新鲜 。 注 ? （卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁， 会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员 要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的， 要不断地进行清洁。） 清洁瓷砖地面注意 （ 1 ）避开使用强酸 清洁剂，因为此类液 体浸蚀瓷砖表面及接 口，会使瓷砖失去光 泽和发生脱落。 （ 2 ）避免用粗糙的 物体磨擦，以免瓷砖 被磨损，失去光泽。 瓷砖地面清洁 瓷砖是由黏土混合于水放 在窑中烧制而成。黏土是 矽化铝和其他物品的混合 物。瓷砖有表面平滑光亮 和不平滑光亮两种，光滑 的瓷砖有一层与瓷砖本身 不同性质的不透水物质表 层，不光滑的瓷砖则没有， 将瓷砖镶在混凝土上便成 为墙面或地面。 注意安全操作 擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。 有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。 在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯， 思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化， 夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌 擦玻璃，以免发生危险。 ? 擦窗及玻璃技巧 ②水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一 种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后， 在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻 璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴 水影响墙面或另外的地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要 先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清 洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或 纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下， 就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。 刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。 保洁服务做到： 责 任 到 人； 按 时 巡 查； 日 产 日 清； 定 期 消 杀。 室外保洁工职责 ? 按规定标准和操作程序，保质保量地完成所管辖区域内道 路、绿化带等公共区域及共用设备、设施的保洁。 ? 负责辖区内所有生活垃圾的收集、清运工作。 ? 完成项目部领导交办的其它工作与突击性地工作。 ? 热情参加项目部组织的各项活动。 ? 节能降耗，有效的控制浪费。 ? 保持与业主（住户）和同事等人员的良好关系，以礼待人。 ? 上班时不可以从事与工作无关的事情。 ? 发现共用部位、共用设施、设备有损坏问题和绿化损坏现 象及时上报保洁负责人或维修办公室。 楼道保洁工职责 ? 按规定标准和操作程序，保质保量地完成所管辖区域楼道 内楼梯、扶手、分户防盗门、电表箱、管线、窗台等共用 部位、共用设备设施的清洁保养工作。 ? 负责楼道内所有生活垃圾的收集、清运工作。 ? 完成项目部领导交办的其它工作与突击性地工作。 ? 热情参加项目部组织的各项活动。 ? 节能降耗，有效的控制浪费。 ? 保持与业主（住户）和同事等人员的良好关系，以礼待人。 ? 上班时不可以从事与工作无关的事情。 ? 发现共用部位、共用设施、设备有损坏问题及时上报保洁 负责人或维修办公室。 保洁工纪律规定 ? 遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一制发的 工作牌 , 并保持良好的形象。 ? 对待业主、住户、同事和各阶层人士均应以礼相待，保持彼此间 良好关系。 ? 保洁员工不得在上班时间内为个别住户做自己范围以外的工作。 ? 不得在公共场所堆放杂物及私人物品。 ? 保洁工进入楼道自己开门，不得按门铃，打扰住户。 ? 垃圾车及清扫工具定位停放，不得乱扔放。 ? 不准损坏公司信誉和对公司有欺骗、不诚实行为。 ? 不得向业主、住户收受或索取任何形式的礼物、馈赠。 ? 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对公 物如有人为损坏，必须负责赔偿。 ? 服从上级领导，完成本职工作。 电梯清洁保养工作规程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、清洁保养程序： 电梯轿厢每周清洁并用不锈钢油抛光一次。 电梯内地毯需时刻保持干净无杂物、无水渍（雨、雪天除 外） 电梯门须无手印、无污渍。 二、 需要注意的几点： 抛光前应先清洁。 抛光时油不应擦的太多以免乘客靠到衣服上。 抛光时应注意电梯开门时，防止夹伤手指。 上班或下班时间段内不应抛光清洁，以免防碍办公人 员 电梯轿厢的清洗和保洁 ? 清洗程序 准备工作 + 清洗轿厢内 壁一清洗轿门内槽、 轿厢地面一清洗电梯 轿厢门 + 检查、整理。 在电梯轿厢的清洗过 程中，一般应从上到 下，从里到外依次进 行。 ? 清理洗涤方法 电梯轿厢的清洗工作应安排在晚间或人流量较少的时间 内进行，一般应在相连的楼层清洗前进行，操作方法如 下： ? 准备工作 ①准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、 清洗剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求要换掉的地毯 等。 ②通知电梯工停止电梯运行，断电。 ? 清洗 轿厢内壁 ①将抹布浸入配制好清洗剂的水桶中，拿起后拧干，沿 着轿厢内壁从上往下用力抹擦。 ②若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接 喷上清洗剂后用抹布用力来回抹擦。 ③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永 后用力拧干，再彻底清抹一遍。 ④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。 ⑤轿厢天花板可每周清洗一次，除照明灯饰镜面和摄像 探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，别的部位的清理洗涤方法 与轿厢内壁清理洗涤方法相同。 ? 清洗轿门内槽、轿厢地面 ①用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸 净轿门内槽的沙粒。 ②若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地 毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥 发后再铺上干净的地毯。 ③若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地 面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机 ( 地毯机 ) 配合清 洗剂清洗一遍。 ④若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖 配合清洗剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将 水迹抹干。 ? 清洗电梯轿厢门 ①电梯轿门材料一般是不锈钢，清洗时先喷上少许不锈 钢喷剂，用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光 亮。 ②清洗作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是不是 有遗漏和清洗不彻底之处，如有应立即补做，最后通知 电梯工重新再启动电梯。 。 ? 巡回保洁 在电梯正常运作的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃 圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹 大厦保洁工职责 ? 遵守公司《员工守则》。 ? 按规定标准和操作程序，保质保量地完成责任区一切公共区 域和公共设施的清洁工作。 ? 负责所在楼层内的所有垃圾收集清运工作。 ? 保质保量完成领导办公室及会议室的保洁工作和花卉养护。 ? 保质保量完成临时有打扫办公室需求的保洁工作。 ? 完成大厦项目部领导交办的其它工作与突击性工作。 ? 负责巡查所在楼层各类公共设施、设备，如发现不正常的情况及 时报告保洁主管。 ? 热情参加大厦项目部组织的各项活动。 卫生间保洁操作规程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 程序： 冲刷大小便器。 擦拭镜面和面盆清洗。 更换垃圾袋。 擦卫生间内隔门、台面、小便器、冲水器。 拖地、点盘香。 需要注意的几点： 大小便器是否畅通。 灯及排气扇是否完好。 地面是否有积水。 适时喷洒空气清新剂或点盘香消除洗手间异味 喷水池保洁操作规程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 范围： 各居住小区、大厦的喷水池。 作业程序： 平时清洁： 地面保洁工每天用捞筛对喷水池面漂浮物打捞一遍。 定期清洗： 每月清洗一次。 打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去 1 ／ 3 后，保洁工入池清洁。 用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。 2.2.4 排尽池内污水并对池底进行拖抹。 2.2.5 清除水池周围地面的污水并拖抹干净。 3.0 标准 : 池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。 4.0 需要注意的几点：清洁时应注意防滑跌倒。 5.0 相关记录 《清水池清洗记录》 不锈钢表面保洁操作规程 ? ? ? ? ? ? ? ? 清洁保养： 用湿布擦试表面去除污渍，用干布擦干。 定期用不锈钢抛光油进行抛光，使其表面干净光亮。 及时清除垃圾筒内垃圾。 需要注意的几点： 湿布擦试后留下的水渍。 避免锐器对其表面的损伤。 抛光时应顺不锈钢竖纹向下抛光，以免抛花其表面。 玻璃保洁操作规程 ? ? ? ? ? ? ? ? 程序： 配备 1 ： 5 的玻璃水。 用玻璃刮将水刮净。 用干布将刮下的脏水擦净。 需要注意的几点： 使用玻璃刮时不可用力过猛以免损坏玻璃。 玻璃刮上的橡皮条要放正，以免刮伤使玻璃留下划痕。 不可用玻璃刮对玻璃进行干刮。 地面保洁操作规程 ? ? ? ? ? ? ? ? 范围： 大厦的地面 作业程序： 扫除地面杂物，铲除地面污渍及口胶。 清洁地面使地面保持干净光亮。 大理石地面定期抛光、打腊。 需要注意的几点： 避免锐器破坏地面留下划痕。 ? 大理石地面严禁使用酸性清洁剂 。 消杀工作规程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.0 目的： 确保大厦无蚊蝇、无蛛网、无鼠疫。 2.0 适合使用的范围： 适用于大厦内部消杀工作。 3.0 职责： 3.1 定期给卫生间灭蚊蝇、消毒、杀虫。 3.2 大厦项目部每年按照甲方要求开展灭鼠活动。 3.3 大厦项目部保洁负责人对上述工作进行全方位检查并认线 使用适当的消杀药剂按规定比例配水溶液。 4.2 用喷洒设备将配制好的溶液喷洒在消杀地点。 4.3 喷洒时注意好保护措施，尽量在顺风喷洒，同时减少与行 人接触。 ? 5.0 相关记录 ? 《消毒灭杀表》 ? 1 ． 0 程序： ? 1 ． 1 对办公桌、椅、茶
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